Zwroty

Ze względu na charakter oferowanych produktów (produkty wykonywane na indywidualne zamówienie według specyfikacji Klienta), zwroty nie są możliwe.

Każdy produkt jest wykonywany indywidualnie na podstawie parametrów wybranych przez Klienta.

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych na zamówienie.

Reklamacje

W przypadku otrzymania produktu wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem Klient ma prawo do złożenia reklamacji.

Reklamację należy zgłosić drogą mailową:

📧 biuro@vilo-living.pl

W zgłoszeniu należy podać:

• numer zamówienia

• opis problemu

• zdjęcia produktu (jeśli to możliwe)

Reklamacja nie zostanie uznana w przypadku błędów wynikających z nieprawidłowego podania parametrów przez Klienta (np. wymiarów).

Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 3 dni roboczych od momentu zgłoszenia.

W przypadku uznania reklamacji:

• produkt zostanie wymieniony na nowy
  lub

• zostanie dokonany zwrot środków

W przypadku konieczności odesłania produktu Klient otrzyma szczegółowe instrukcje od Sprzedawcy.

Koszty reklamacji

W przypadku uznania reklamacji wszelkie koszty związane z wymianą produktu pokrywa Sprzedawca.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji:

📧 biuro@vilo-living.pl
📞 694 470 398